Fundamentos ISO 20000 Certificado

iso20000-foundationConocer las mejores prácticas para la implementación y gestión del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) basado en la norma ISO 20000

Este curso permite a los participantes aprender sobre las mejores prácticas para la implementación y gestión de un Sistema de Gestión del Servicio según lo especificado en la norma ISO/IEC 20000-1:2011, así como las mejores prácticas para la implementación de los procesos de gestión del servicio a partir de la ISO 20000: diseño y transición de servicios nuevos o modificados, procesos de provisión del servicio, procesos de relación, procesos de resolución y procesos de control.

Dirigido a

  • Los miembros de un equipo del Servicio de Tecnología de la Información
  • Los profesionales que deseen adquirir un conocimiento exhaustivo de los procesos principales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
  • El personal involucrado en la implementación de la norma ISO 20000
  • Los técnicos que participan en las operaciones relacionadas con un SGS
  • Auditores

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio de acuerdo con la norma ISO 20000
  • Comprender la relación entre el sistema de gestión del servicio, incluyendo los procesos de gestión y el cumplimiento de los requisitos de los diferentes actores de la organización
  • Conocer las interrelaciones entre la ISO/IEC 20000-1:2011, ISO/IEC 20000-2:2012 e ITIL
  • Conocer los conceptos, enfoques, normas, métodos y técnicas que permiten gestionar con eficacia un Sistema de Gestión del Servicio
  • Adquirir los conocimientos necesarios para contribuir en la implementación de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) como se especifica en la norma ISO 20000

Agenda del curso

Día 1: Introducción al Sistema de Gestión del Servicio (SGS), conceptos como son requeridos por la norma ISO 20000

  • Introducción a la familia de normas ISO 20000
  • Introducción a los sistemas de gestión y el enfoque basado en procesos
  • Principios fundamentales en la gestión del servicio
  • Presentación general de los requisitos de la norma ISO 20000-1 y sus cláusulas
  • Fases de implementación del marco de la norma ISO 20000
  • La mejora continua de la gestión del servicio
  • La realización de una auditoria de certificación de la norma ISO 20000-1

Día 2: Implementación de los procesos de gestión de los servicios basados en la norma ISO 20000 y el examen de certificación

  • Planificación y ejecución de la gestión del cambio
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de las relaciones
  • Gestión de problemas
  • Gestión de las versiones
  • Examen de certificación Fundamentos ISO/IEC 20000

Requisitos previos

Ninguno

Enfoque Educativo

  • Entrenamiento alternativo entre teoría y práctica:
    • - Sesiones presénciales y grupos de discusión, ilustradas con ejemplos basados en casos reales
    • - Ejercicios prácticos sobre la base de un caso de estudio completo, incluyendo juegos de rol
    • - Revisión de ejercicios para ayudar a la preparación del examen
    • - Práctica de pruebas similares al examen de certificación
  • Por razón de los ejercicios prácticos, la cantidad de participantes a este curso es limitada

Examen y Certificación

  • El examen "Fundamentos ISO/IEC 20000 Certificado", cumple plenamente los requisitos del Examen del Programa de Certificación (ECP) del PECB (Professional Evaluation and Certification Board).
  • El examen abarca los ámbitos de competencia siguientes:
    • - Dominio 1: Principios y conceptos fundamentales del servicio
    • - Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
  • El examen "Fundamentos ISO/IEC 20000 Certificado" está disponible en varios idiomas (la lista completa de los idiomas se pueden encontrar en el formulario de solicitud del examen).
  • Duración: 1 hora
  • Se expedirá a los participantes un certificado "Fundamentos ISO/IEC 20000 Certificado", indicando que ha aprobado con éxito el examen y cumple con todos los otros requisitos relacionados con esta credencial.

Información General

  • Los derechos de la certificación se incluyen en el precio del examen
  • Se entregará a cada alumno un manual en español que contiene más de 150 páginas de información y ejemplos prácticos
  • Se entregará a los participantes un certificado de participación de 14 créditos DPC (Desarrollo Profesional Continuo)
  • En caso de no aprobar el examen, se les permitirá a los participantes, bajo ciertas condiciones, rendir nuevamente el mismo